Casinia Mobile App: Download for Android and iOS (2024)
Die Spielerin aus Österreich hatte seit Januar mehrmals versucht, ihr Konto beim Casinia Casino aufgrund eines Glücksspielproblems zu schließen, doch das Casino hatte nicht reagiert. Trotz ihrer Bitten hatte das Casino ihr einen VIP-Manager zugewiesen, ihr einen Bonus angeboten und sie hatte weiterhin mehr Geld eingezahlt. Die Spielerin hatte dem Casino am 29. März zum ersten Mal ihre Spielsucht gemeldet und ihr Konto war auch nach wiederholten Aufforderungen zum Selbstausschluss offen und uneingeschränkt geblieben. Nachdem sie das Casino per Live-Chat kontaktiert hatte, wurde ihr Konto schließlich gesperrt, doch sie hatte keine Antwort bezüglich einer finanziellen Entschädigung erhalten. Trotz unserer Bemühungen, ihr zu helfen, hatte die Spielerin seit ihrer ersten Erwähnung ihrer Spielsucht nicht die erforderlichen Beweise für ihre Einzahlungen an das Casino vorgelegt. Folglich konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und die Beschwerde wurde abgelehnt.
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Casinia App Download for iPhone and iPad – Is It Possible
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Der Spieler aus Spanien wartete seit dem 25. März auf eine Auszahlung, aber aufgrund von Verzögerungen und mangelnder Reaktion des Kundendienstes gab er seine Gewinne von über 8000 € aus, die nicht abgehoben werden konnten. Außerdem stand seit dem 1. April eine weitere Auszahlung von 500 € aus. Wir hatten dem Spieler geraten, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten, da es üblich war, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauerten, bis sie vollständig bearbeitet waren. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Fragen, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde aufgrund unzureichender Informationen für weitere Untersuchungen abzulehnen.
Der Spieler aus Spanien hatte 100 € eingezahlt, einen Willkommensbonus erhalten und 1.500 € gewonnen. Er hatte versucht, seine Gewinne abzuheben, stellte jedoch fest, dass sein Guthaben plötzlich aufgebraucht war. Der Kundenservice des Casinos reagierte nicht und hatte Unklarheiten bezüglich der Bonusrichtlinien. Wir hatten den Spieler gebeten, weitere Details und jegliche relevante Kommunikation mit dem Casino anzugeben. Aufgrund der ausbleibenden Reaktion des Spielers mussten wir den Fall jedoch ablehnen. Wir waren nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten.
Der Spieler aus Österreich focht einen verspäteten Verifizierungsprozess von Casinia an, nachdem er 15.000 € gewonnen hatte. Die offiziellen Dokumente, darunter ein aktualisierter Kontoauszug, wurden ohne triftigen Grund kontinuierlich abgelehnt. Der Spieler hatte mehrere Probleme mit dem Supportteam des Casinos und dem Verifizierungsprozess, der fast einen Monat dauerte. Das Casino forderte zahlreiche Dokumente an und verzögerte den Verifizierungsprozess immer weiter. Nach der Intervention des Beschwerdeteams verifizierte das Casino schließlich das Konto des Spielers und begann mit der Bearbeitung seiner Auszahlungen, obwohl der Prozess aufgrund der Auszahlungslimits des Casinos voraussichtlich über zwei Monate dauern würde. Das Problem wurde dann als gelöst betrachtet.
Casinia Casino Erfahrungen und Bewertung
Der Spieler aus Kanada beschwerte sich darüber, dass das Casinia Casino den Bonus für die zweite und dritte Einzahlung nicht automatisch gewährte, anders als bei seinen üblichen Erfahrungen mit anderen Online-Casinos. Nach den erlittenen Verlusten wurde ihm mitgeteilt, dass er das Casino hätte kontaktieren sollen, bevor er echtes Geld einsetzte, um den Bonus zu erhalten. Wir fanden auf der Aktionsseite des Casinos keine Willkommensboni für die zweite und dritte Einzahlung und erklärten, dass jedes Casino seine eigenen Bonusrichtlinien hat. Die Beschwerde wurde aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers abgelehnt.
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Der Spieler aus Brasilien hatte eine Verzögerung bei seinem Auszahlungsprozess in einem Online-Casino gemeldet. Obwohl der Spieler zunächst darüber informiert wurde, dass der Vorgang drei Werktage dauern würde, hatte er seinen Gewinn von 1800 BRL auch nach vier Tagen nicht erhalten. Der Spieler hatte das Gefühl, dass das Casino den Auszahlungsprozess absichtlich verzögerte. Das Beschwerdeteam riet ihm, 14 Tage zu warten, bevor das Problem eskaliert, da solche Verzögerungen auf eine unvollständige KYC-Überprüfung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen zurückzuführen sein könnten. Der Spieler bestätigte später, dass sein Problem nach 9 Tagen gelöst und seine Auszahlung erfolgreich bearbeitet worden war.
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Der Spieler aus Portugal hatte 60 € bei Casinia eingezahlt, einen Bonus erhalten und alle Bonusbedingungen erfüllt, konnte seine Gewinne jedoch nicht abheben. Obwohl er alle angeforderten Verifizierungsdokumente, einschließlich eines neuen Kontoauszugs, eingereicht hatte, wurde sein Konto gesperrt und ihm wurde mitgeteilt, dass er anstelle seiner 500 € Gewinne nur seine ursprüngliche Einzahlung von 60 € zurückerhalten würde. Wir kontaktierten das Casino, das den Fall überprüfte und das Auszahlungsproblem löste, sodass der Spieler seine Gewinne erhalten konnte.
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Der Spieler aus Australien behauptete, das Casino habe ihn um sein Geld betrogen und ihm daraufhin den Zugang zur Website gesperrt. Er forderte seine Gewinne und forderte Casino Guru auf, das Casino aufgrund zahlreicher negativer Bewertungen und Betrugsberichte auf die schwarze Liste zu setzen. Trotz mehrfacher Aufforderung konnte der Spieler keine ausreichenden Beweise oder spezifischen Details zur Kontosperrung vorlegen. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation und fehlender notwendiger Informationen des Spielers geschlossen.
Its website is regulated by the Government of Curacao
Der Spieler aus Deutschland verlor in drei Tagen über 1300 € und stieß beim Versuch, das Bonusrad zu verwenden, auf einen Fehler (Code 211). Obwohl der Spieler mehrere Mitarbeiter kontaktierte und versuchte, das Problem wie empfohlen zu beheben, hatte er weiterhin Probleme auf verschiedenen Geräten. Obwohl der Bonus schließlich erschien, fehlten die Gewinne immer noch und der Spieler erhielt keine sinnvolle Antwort vom Casino. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht die erforderliche Spielhistorie bereitstellte und auf weitere Informationsanfragen nicht reagierte.
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Das Konto des Spielers aus Spanien wurde geschlossen, nachdem er über 4000 Euro ausgegeben und mit einem Bonus rund 1270 Euro gewonnen hatte. Der Spieler verlangte eine vollständige Rückerstattung aller Verluste. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass der Antrag des Spielers auf Rückerstattung der Einzahlungen ungerechtfertigt war, da die Gelder durch das Spielen verloren gegangen waren und keine besonderen Umstände nachgewiesen wurden, die eine Rückerstattung rechtfertigten. Der verbleibende Saldo zum Zeitpunkt der Schließung bestand ausschließlich aus Bonusgeldern, die aufgrund nicht erfüllter Wettanforderungen nicht abgehoben werden konnten. Das Casino hatte gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt und die Beschwerde wurde geschlossen.