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Der Spieler hatte hauptsächlich Spielautomaten bei CasinoFest gespielt und sein Konto wurde am 14. des Monats ohne Angabe von Gründen gesperrt. Trotz seiner Versuche, das Casino per Live-Chat und E-Mail zu kontaktieren, hatte er keine Antwort erhalten. Das Beschwerdeteam war aufgrund der Beteiligung mehrerer Casinos und Spieler nicht in der Lage, den Fall weiterzuverfolgen, und hatte dem Spieler geraten, sich an die Lizenzierungsbehörde eCOGRA zu wenden. Der Spieler sei diesem Rat gefolgt und habe auch darüber nachgedacht, rechtlichen Beistand in Anspruch zu nehmen. Nachdem eCOGRA sechs Monate lang keine Antwort gegeben hatte, reichte der Spieler seine Beschwerde erneut ein. Schließlich hatte das Casino seine Bankdaten angefordert und die ausstehenden Beträge ausgezahlt. Das Beschwerdeteam hatte die Beschwerde als gelöst markiert. Der Spieler hatte jedoch Bedenken hinsichtlich des Umgangs des Casinos mit der Situation geäußert.

Das Konto der Spielerin aus Finnland wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Der Spieler hatte diesen Fall an die Aufsichtsbehörde weitergeleitet, sodass die Beschwerde vorübergehend geschlossen wurde, während wir auf das Ergebnis ihrer Untersuchung warteten. Wir haben diesen Fall erneut eröffnet, da es drei Monate her war, seit er erstmals der Lizenzierungsbehörde zur Entscheidung vorgelegt wurde. Die Spielerin war seit etwa zwei Jahren Mitglied des Casinos und hatte verschiedene Spiele sowohl mit ihrem eigenen Geld als auch mit den vom Casino angebotenen Boni gespielt. Nach wochenlangen internen Diskussionen und Kommunikation mit dem Casino waren keine Fortschritte zu verzeichnen. Aus diesem Grund haben wir dem Spieler empfohlen, sich an die Lizenzbehörde, insbesondere an eCOGRA, zu wenden. Die Spielerin hatte eCOGRA kontaktiert und nach einiger Zeit bestätigt, dass das Problem gelöst wurde und sie ihr Geld erhalten hatte. Wir hatten den Fall nach der Bestätigung des Spielers und der erfolgreichen Intervention der offiziellen Alternative Dispute Resolution (ADR) als „gelöst“ markiert.

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Der Rückzug des Spielers wurde verzögert

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Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde

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Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören

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